Fahiş Fiyat ve Etiket Şikayeti Nasıl Yapılır? Tüketici Hakları Rehberi

Markette raftaki etiketle kasada ödediğiniz tutarın farklı çıkması, fiyat etiketi olmayan ürünler, bayram öncesi aniden fırlayan fiyatlar ya da bozuk çıkan bir ürünün iade edilmemesi… Bu sorunların her biri için başvurulabilecek farklı ama tamamı ücretsiz yollar var.

Hangi sorun için nereye?

Etiket ile kasa fiyatı farklıysa

Satışa sunulan malın etiketinde yazan fiyat ile kasada uygulanan fiyat farklıysa, tüketici lehine olan fiyattan satış yapılması gerekir. Bu durumda:

1. Rafın ve etiketin fotoğrafını çekin (ürün ve fiyat birlikte görünsün).
2. Fişinizi alın ve saklayın.
3. Kasada durumu belirtip farkın iadesini isteyin; sonuç alamazsanız Alo 175'e veya belediyenizin zabıta birimine bildirin. Belediyenizin WhatsApp hattını fahiş fiyat sayfamızda bulabilirsiniz.

Ayıplı ürün ve tüketici hakem heyeti

Satın aldığınız ürün bozuk çıktı ve satıcı iade, değişim veya onarımdan kaçınıyorsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir ve ücretsizdir. Hakem heyetlerine başvuru için her yıl güncellenen bir parasal sınır vardır; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine gidilir. Güncel sınırı Ticaret Bakanlığı'nın duyurularından kontrol edin.

Başvurunuzu güçlendirecek belgeler

• Fiş veya fatura
• Etiket ve ürün fotoğrafları
• Satıcıyla yazışmalar (mesaj, e-posta ekran görüntüleri)
• Garanti belgesi ve servis raporları