Belediyeye WhatsApp'tan Şikayet Nasıl Yapılır? Adım Adım Rehber

Çukurlu bir yol, günlerdir toplanmayan çöp, kaldırımı kapatan bir araç ya da yanmayan sokak lambası… Bu tür sorunları belediyeye bildirmenin en hızlı yollarından biri artık WhatsApp. Birçok büyükşehir ve ilçe belediyesi, vatandaşların fotoğraflı ve konumlu mesaj gönderebileceği resmî WhatsApp hatları kurdu. Bu rehberde, belediyeye WhatsApp'tan şikayetin baştan sona nasıl yapılacağını anlatıyoruz.

1. Adım: Doğru belediyeyi bulun

Türkiye'de 30 büyükşehirde iki kademeli belediye yapısı vardır: büyükşehir belediyesi ve ilçe belediyesi. Şikayetinizi doğru adrese göndermek, sonucun hızını doğrudan etkiler.

• Büyükşehir belediyesi: Ana cadde ve bulvarlar, su ve kanalizasyon (İSKİ, ASKİ, İZSU gibi su idareleri), toplu ulaşım, büyük parklar, itfaiye.
• İlçe belediyesi: Ara sokaklar, çöp toplama ve sokak temizliği, mahalle parkları, zabıta denetimleri, veteriner hizmetleri.

Örneğin İstanbul'da ana bulvardaki bir çökme için İBB WhatsApp hattı, sokağınızdaki çöp için ilçe belediyenizin hattı (ör. Kartal Belediyesi veya Bakırköy Belediyesi) doğru adrestir. Emin değilseniz il sayfalarından şehrinizdeki tüm hatlara bakabilirsiniz.

2. Adım: Mesajınızı net yazın

Belediyeye gelen yüzlerce mesaj arasında sizinkinin hızla işleme alınması için şu üç bilgiyi mutlaka yazın:

1. Nerede? İlçe, mahalle, cadde/sokak ve kapı numarası. Yakındaki bir okul, cami veya durak adı da işe yarar.
2. Ne oldu? Sorunu tek cümleyle tanımlayın: "Rögar kapağı yerinden çıkmış", "Konteyner üç gündür boşaltılmadı".
3. Ne zamandır? Sorunun ne kadar süredir devam ettiğini belirtin.

Örnek mesaj: Merhaba, Cumhuriyet Mahallesi Lale Sokak No: 12 önündeki rögar kapağı iki gündür yerinden çıkmış durumda. Gece yayalar ve araçlar için tehlike oluşturuyor. Fotoğrafı ve konumu ekte paylaşıyorum. Gereğini rica ederim.

Mesajınızı kendiniz düzenlemekle uğraşmak istemiyorsanız, kurum sayfalarımızdaki WhatsApp ile İhbar Et butonu yazdıklarınızı bu düzende bir taslağa çevirir ve WhatsApp'ı mesajınız hazır şekilde açar. Hangi kuruma yazacağınızı bilmiyorsanız İhbar Robotu sizi doğru hatta yönlendirir.

3. Adım: Fotoğraf ve konum ekleyin

Ekipler sahaya çıkmadan önce sorunun büyüklüğünü görmek ister. Sorunu hem yakından hem de çevresiyle birlikte gösteren 1-2 fotoğraf yeterlidir. WhatsApp'ta ataç simgesinden Konum → Mevcut konumu gönder seçeneğiyle bulunduğunuz noktayı paylaşabilirsiniz; bu, özellikle adresi tarif etmesi zor yerlerde (kırsal yollar, park içleri) çok işe yarar.

4. Adım: Takip edin

Birçok belediye mesajınızı kayda aldıktan sonra size bir başvuru veya takip numarası gönderir. Bu numarayı saklayın. Makul bir süre (rutin işler için genellikle birkaç iş günü) içinde dönüş olmazsa aynı sohbet üzerinden takip numaranızla durumu sorabilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

• Adres yazmadan sadece fotoğraf göndermek: Ekip yeri bulamazsa başvuru beklemede kalır.
• Tek mesajda birden fazla konu: Çöp, yol ve gürültüyü aynı mesaja yazmak, başvurunun farklı birimlere ayrılmasını zorlaştırır. Her konu için ayrı mesaj gönderin.
• Acil durumlar için WhatsApp'ı beklemek: Yangın, yaralanmalı kaza veya can güvenliğini tehdit eden durumlarda beklemeden 112'yi arayın. WhatsApp hatları acil müdahale kanalı değildir.

WhatsApp hattı olmayan belediyeler için

Belediyenizin WhatsApp hattı yoksa Alo 153 çağrı merkezini arayabilir, belediyenin internet sitesindeki istek/şikayet formunu veya e-Devlet üzerinden belediye başvuru hizmetlerini kullanabilirsiniz. Belediyenizin hattını sitemizde bulamadıysanız bize bildirin, kontrol edip ekleyelim.